Informativa sui rimborsi
ALLEGATO 1
1. DEFINIZIONI
Laddove non diversamente previsto nel presente documento, i termini con iniziale maiuscola avranno il significato ad essi attribuito nelle condizioni generali di vendita disponibili al seguente link ("Conditioni").
2. DIRITTO DI RECESSO
L'Acquirente avrà diritto a un periodo di 30 (trenta) giorni a partire dalla Data di Evasione, per recedere da un Ordine senza fornire alcuna motivazione e senza essere tenuto a pagare alcuna somma, fatto salvo quanto previsto di seguito.
Resta in ogni caso inteso che la presente Informativa Sui Rimborsi troverà applicazione con esclusivo riguardo all'esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo 6 delle Condizioni e non invece all'eventuale restituzione di Prodotti difettosi in conformità all'articolo 7 delle Condizioni.
3. PROCEDURE PER EFFETTUARE IL RESO
Il Venditore mette a disposizione dell’Acquirente una duplice modalità di reso:
- Procedura automatizzata di reso;
- Procedura manuale di reso.
3.1 PROCEDURA AUTOMATIZZATA DI RESO
L'Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 6.1 delle Condizioni mediante la procedura automatizzata, accessibile a seguito dell’autenticazione alla propria Area Personale dello Store e nel rispetto delle indicazioni riportate nella presente Informativa Sui Rimborsi.
A tal fine, l’Acquirente dovrà accedere alla propria Area Personale, accessibile cliccando sull’icona del profilo personale disponibile sullo Store oppure tramite il link disponibile all’interno del testo dell’e-mail ricevuta come Conferma dell’Ordine, e:
- inserire l’indirizzo e-mail fornito in sede di effettuazione dell’Ordine nell’apposito campo e cliccare sul tasto “Continua”;
- inserire, nell’apposito campo, il codice di verifica temporaneo a 6 cifre inviato all’indirizzo e-mail fornito in sede di effettuazione dell’Ordine;
- cliccare sull’Ordine in relazione al quale l’Acquirente intende esercitare il diritto di recesso e, in caso di articoli multipli, selezionare i Prodotti di cui si intende richiedere il reso;
- selezionare le motivazioni della richiesta (facoltativo);
- confermare la richiesta di reso cliccando sul tasto “Invia richiesta”.
L'Acquirente avrà inoltre la facoltà di accedere alla propria Area Personale tramite l'app di tracciamento “Shop”, seguendo le relative istruzioni fornite da quest'ultima.
A seguito dell'invio della richiesta sopra indicata, l'Acquirente riceverà una e-mail di conferma della presa in carico da parte del Venditore della richiesta di reso.
3.2 PROCEDURA MANUALE DI RESO
L’Acquirente potrà esercitare il diritto di recesso di cui all'articolo 6.1 delle Condizioni mediante la procedura manuale di reso descritta all’art. 6.2 delle medesime Condizioni, nel rispetto delle indicazioni riportate nella presente Informativa Sui Rimborsi.
A tal fine, l’Acquirente dovrà inviare copia scannerizzata del modulo di recesso di cui all’allegato 2 alle Condizioni (o altra dichiarazione esplicita e sottoscritta contenente le medesime informazioni), debitamente compilato e sottoscritto, al seguente indirizzo di posta elettronica: support@irondames.shop.
4. APPROVAZIONE DELLA RICHIESTA
In entrambe le ipotesi di procedura di reso, in caso di approvazione della richiesta di reso, l'Acquirente riceverà una e-mail di conferma dell'accettazione della richiesta, con indicazione degli step successivi del procedimento di reso dei Prodotti e rimborso del Prezzo.
5. RICHIESTA RIFIUTATA
In caso di rifiuto della richiesta di reso da parte del Venditore, l’Acquirente riceverà una e-mail avente ad oggetto il rifiuto della richiesta.
Resta inteso che il Venditore potrà rifiutare la richiesta di reso solo nel caso in cui la stessa sia stata trasmessa da parte dell'Acquirente oltre il termine di 30 (trenta) giorni sopra indicato.
L’Acquirente potrà contestare il rifiuto della richiesta di reso inviando comunicazione scritta all’indirizzo e-mail “support@irondames.shop”, indicando le ragioni della contestazione e allegando l’eventuale relativa documentazione, in conformità alle istruzioni riportate nell’email di rifiuto della richiesta di reso.
6. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
6.1 PROCEDURA AUTOMATIZZATA
Senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della conferma scritta di approvazione della richiesta di reso esercitata mediante la procedura automatizzata disponibile sullo Store, l'Acquirente dovrà restituire i Prodotti al Venditore, consegnandoli al corriere individuato da quest’ultimo nella suddetta conferma scritta di approvazione, nel rispetto delle modalità indicate dal Venditore o dal servizio di customer care dallo stesso incaricato.
L’Acquirente dovrà utilizzare l'imballaggio originale o qualsiasi altro imballaggio che possa garantire l'integrità dei Prodotti restituiti e seguendo le indicazioni riportate nella presente Informativa Sui Rimborsi, nonché quelle comunicate dal Venditore o dal servizio di customer care dallo stesso incaricato.
6.2 PROCEDURA MANUALE
L’Acquirente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui avrà comunicato al Venditore la propria decisione di esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire i Prodotti presso Mail Boxes Etc - Via della Moscova 13, 20121 Milano. La restituzione dovrà essere effettuata avvalendosi di una delle seguenti società di spedizioni:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- TNT;
- GLS;
- SDA.
L’Acquirente dovrà utilizzare l'imballaggio originale o qualsiasi altro imballaggio che possa garantire l'integrità dei Prodotti restituiti e seguendo le indicazioni riportate nella presente Informativa Sui Rimborsi, nonché quelle comunicate dal Venditore o dal servizio di customer care dallo stesso incaricato.
L’Acquirente si impegna ad inserire, all’interno dell’imballaggio utilizzato per il reso, il modulo di recesso di cui all’Allegato 2 delle Condizioni debitamente compilato e sottoscritto.
7. RIMBORSO DEL PREZZO
L'Acquirente sarà tenuto a restituire i Prodotti nelle stesse condizioni in cui gli stessi si trovavano al momento della consegna. L'Acquirente sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione del bene diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
Pertanto, laddove il Prodotto restituito dovesse risultare danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (ad eccezione di quanto necessario per la normale prova), il Venditore si riserverà il diritto di non effettuare il rimborso del Prezzo relativo al Prodotto reso, ovvero di applicare al rimborso una detrazione pari all'importo corrispondente alla diminuzione del valore del Prodotto reso.
Se il diritto di recesso è stato esercitato in conformità alle disposizioni della presente Informativa Sui Rimborsi, il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente il Prezzo pagato per i Prodotti restituiti. Tali importi saranno rimborsati entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'Acquirente di recedere dall'Ordine ai sensi dell'articolo 6.2 delle Condizioni. In ogni caso, il Venditore avrà il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché l'Acquirente non abbia dimostrato che i Prodotti sono stati spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall'Acquirente per acquistare i Prodotti restituiti.
Le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti saranno sempre pari ad Euro 10,00, indipendentemente dal luogo da cui l’Acquirente invia i Prodotti resi, e saranno interamente a carico dell'Acquirente.
Nel caso in cui l'Acquirente non abbia rispettato i termini e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso indicate all'articolo 6 delle Condizioni e/o nell'Informativa Sui Rimborsi, l'Acquirente non potrà ottenere alcun rimborso delle somme versate al Venditore.
PER OGNI ALTRA INFORMAZIONE CONSULTARE LE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA.
Ultimo aggiornamento: 12 Novembre 2025