FAQ

CONTATTI, ACCOUNT, NEWSLETTER

È necessario registrarsi per acquistare online?

No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, ti consigliamo di registrarti per ottenere diversi vantaggi:

  • i dati di spedizione e di pagamento verranno inseriti automaticamente ad
    ogni acquisto;
  • accesso agli ordini passati e a quelli in corso;
  • puoi aggiornare le informazioni di spedizione in qualsiasi momento.

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

Verifica che l'e-mail e la password che hai inserito siano corrette. Se non ricordi la password, puoi reimpostarla selezionando l'opzione "Hai dimenticato la password?".
Se per qualsiasi altro motivo non riesci ad accedere al tuo account, puoi contattarci per assistenza inviando un'e-mail a support@irondames.shop.

Non ho ricevuto l'e-mail per reimpostare la password. Cosa posso fare?

Verifica innanzitutto che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Se è corretto, controlla la cartella spam. Se ancora non riesci a ricevere la mail, contattaci all'indirizzo support@irondames.shop e saremo lieti di aiutarti.

Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?

Puoi modificare facilmente l'indirizzo di spedizione durante il processo di check-out. Oppure, se sei registrato, puoi accedere al tuo account e modificarlo cliccando sul link "Visualizza indirizzi".

Come posso contattarvi?

Per informazioni sullo shop, sui prodotti, sugli ordini, sulla consegna e sui rimborsi puoi scriverci qui: support@irondames.shop

Come posso cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account ed eliminare i tuoi dati personali, puoi contattarci all'indirizzo support@irondames.shop e lo faremo noi per te.

Come posso cancellarmi dalla Newsletter?

Puoi annullare l'iscrizione facendo clic su "Annulla iscrizione" al fondo di qualsiasi newsletter ricevuta e non ti invieremo più notizie e aggiornamenti speciali sui nostri prodotti.

IL MIO ORDINE

Dove posso visualizzare i dettagli di tutti i miei ordini?

Puoi visualizzare tutti i dettagli degli ordini nella sezione "Account".

Posso modificare i dettagli di un ordine completato di recente?

È possibile cambiare i dettagli dell'ordine scrivendo a support@irondames.shop prima che l'ordine sia evaso, ovvero entro le ore 09.00 del mattino successivo al giorno in cui hai effettuato l'ordine.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine in corso?

Sì, puoi scrivere a support@irondames.shop.
Se comunichi la variazione prima che l'ordine venga evaso, ovvero entro le 09.00 del mattino del giorno seguente a quello in cui hai effettuato l'ordine, l'indirizzo sarà modificato senza maggiorazioni.
Se richiedi invece il cambio di indirizzo dopo che l'ordine è già stato evaso, i tempi di consegna si allungano e ci sono dei costi supplementari.

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine?

Potresti non aver ricevuto l'email di conferma dell'ordine per uno dei seguenti motivi:

  • l'e-mail si trova nella cartella spam;
  • l'indirizzo e-mail che ci hai fornito non è corretto. In questo caso puo contattarci all'indirizzo support@irondames.shop e ti forniremo assistenza;
  • qualcosa è andato storto e il pagamento non è stato completato correttamente. Anche in questo caso puoi contattarci per assistenza all'email support@irondames.shop.

Come posso cambiare lo stato/la regione?

È possibile modificare lo stato/la regione utilizzando l'opzione in fondo a ogni pagina del sito.

Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio acquisto. Cosa posso fare?

Se non hai ricevuto tutti gli articoli del tuo acquisto, puoi scriverci inviando una foto del pacco ricevuto, in modo da poter verificare il problema e risolverlo. Contattaci all'indirizzo: support@irondames.shop.

Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde a quello acquistato, ti preghiamo di contattarci all'email support@irondames.shop. Saremo lieti di fare i controlli necessari e di fornirti una soluzione.

Cosa succede se il mio ordine non può essere consegnato?

Se non sei già stato contattato per risolvere il problema, scrivi a support@irondames.shop.

Il mio ordine può essere cancellato?

Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione, contattare support@irondames.shop, altrimenti non è possibile annullare l'ordine.

Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa posso fare?

Ti preghiamo di scrivere a support@irondames.shop per avere maggiori informazioni e assistenza.

Quali sono i tempi di evasione di un ordine?

L'ordine viene elaborato entro 48 ore dal ricevimento del pagamento.

METODI DI PAGAMENTO

È sicuro pagare con carta di credito?

Il pagamento con carta di credito è assolutamente sicuro perché le comunicazioni tra il nostro sito e la banca sono criptate e non possono essere tracciate da terzi.

Quali forme di pagamento sono accettate?

Accettiamo pagamenti con carte di credito e di debito Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay e Paypal. Accettiamo anche pagamenti tramite Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.

Posso pagare con una carta ricaricabile?

Sì, accettiamo carte ricaricabili Visa/Visa Electron o MasterCard abilitate. Puoibverificare per quali circuiti è abilitata la tua carta guardando il logo sul fronte della carta.

Posso pagare il mio acquisto a rate?

Il pagamento a rate dipende dalle condizioni associate alla carta con cui si effettua l'acquisto.

COSTI E TEMPI DI CONSEGNA

Quali sono i costi di spedizione?

Trovi qui i dettagli dei costi di spedizione: https://www.irondames.shop/it/pages/shipping-costs

I prezzi esposti sono comprensivi di IVA?

Sì, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Quali sono i tempi medi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione e dai controlli che potrebbero essere effettuati dalla dogana.

Posso effettuare il tracking del mio ordine?

Certo. Riceverai il numero di tracking non appena l'ordine sarà stato elaborato dal magazzino.

Posso scegliere l'orario di consegna?

Purtroppo non possiamo definire degli orari di consegna in quanto dipendono da diversi fattori, tra i quali destinazione, corrieri e controlli controlli dognali i cui tempi non sono prevedibili.

RESI E RIMBORSI

Posso richiedere un reso del mio ordine?

Sì. Ti preghiamo di scriverci all'indirizzo support@irondames.shop e ti invieremo tutte le istruzioni per effettuare il reso.

Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?

I resi possono essere effettuati fino a 5 giorni dal ricevimento della merce.

Il reso è gratuito?

Il reso gratuito è previsto solo in caso di merce danneggiata o rovinata.

Non ho più la carta utilizzata per effettuare l'acquisto. Come riceverò il rimborso?

In questo caso, ti preghiamo di contattarci scrivendo a support@irondames.shop e procederemo al rimborso tramite conto corrente.